从传承到创新，居然之家开启“二次腾飞”新征程

就在2025年10月29日，居然之家在北京举办“传承·创新”战略发布会，宣布正式进入职业经理人团队共治的新阶段，并同步发布战略、服务与模式三大升级，推动企业迈向“二次腾飞”。

从那一刻起，这家已有26年历史的家居企业，开始悄然重写自己的增长方式。

自1999年北京首店启幕以来，到如今拥有399家卖场、近8000名员工，居然之家几乎完整见证了中国家居行业的发展历程。

从新房红利到装修浪潮，从家装渠道崛起到卖场体系成型，二十多年来，家居行业的每一次上升，几乎都伴随着房地产的发展。过去，卖场跟着楼盘走，商家跟着客流走，只要房地产热销，家居增长便水到渠成。

如今，红利退潮、流量见顶，这条增长逻辑正在被彻底改写，家居行业已然从卖方市场进入买方市场，从增量竞争转入存量博弈。

国家统计局最新数据显示，2025年前三季度，全国家具制造业利润总额同比下降19.1%，营业收入下降6.7%。当房子“够了”，消费变得更“精”了，家居业不再是追随房地产的“影子产业”，而成为必须重新确立自身坐标的独立变量。

在这样的背景下，组织如何运转？价值如何流动？企业如何穿越周期？

居然之家，正在给出自己的答案。

“面对市场环境的不确定性，战略是企业穿越市场周期的指南针，也是破解发展困局的金钥匙。”在战略发布会上，居然之家董事长王宁正式宣布，居然之家将原有“数字化、智能化、国际化、绿色化”四大战略，全面升级为“数智化、场景化、全球化、可持续发展”全新体系，以更系统的创新框架推动高质量增长。

在数智化战略中，居然之家将数字化与智能化深度融合，明确“数字化是智能化的基础，智能化是数字化的应用”，并以AI技术与行业垂直大模型为核心，推动企业实现从设计到服务的全链路智能转型。

围绕“所想即所见、所见即所得、所得即所想”的主线逻辑，居然之家已在家装家居业务中实现了从户型设计、场景体验到商品模型的AI赋能。用户上传户型图，即可生成个性化3D全景方案；方案内商品可实时下单，安装、交付与售后全过程数据可视、服务可追溯，真正完成了从“买得到”到“想到达”的体验闭环。

要实现这些，当然离不开居然之家数字化转型的“三驾马车”：洞窝、居然设计家与居然智慧家。

围绕着产业链上下游生态伙伴的需求，洞窝已从数字化工具平台升级为服务全行业的数字基础设施，入驻卖场已超1200家、商户超过15万，其中七成来自非居然体系，展现出极强的生态开放性。未来三年，洞窝将迈向深度参与产业核心流程，成为“价值共担、成果可衡量”的全产业链服务商。

居然设计家是居然之家与阿里巴巴联合打造的设计平台，目前注册设计师达1940万人，其中海外1630万，拥有1410万套真实户型图与1900万个3D商品模型。2025年，居然设计家作为唯一受邀登上英伟达全球开发者大会的中国家居企业，展示了AI设计的创新实力。未来三年，平台用户预计突破4000万，月活设计师超100万。

居然智慧家作为全资自营板块，正从智能单品销售转向“智慧生活解决方案”，已链接合作平台300余家，年销售额超60亿元，目标三年达200亿元，构建“人—车—家”智能联动的生活新体验。通过这三大平台的协同，居然之家正从卖场运营商向全行业数字服务商跃升，开启以AI设计为入口、以智能家居为载体、以技术驱动为底座的家居消费新纪元。

如果说“数智化”是能力的重构，那么“场景化”则是体验逻辑的重建。面对年轻化、体验化的消费趋势，居然之家以“场景重组”重塑消费空间，将三代同堂的温馨客厅、都市青年的智能卧室、开放社交厨房、阅读空间、萌宠之家等沉浸式生活场景融入卖场，为消费者提供更完整的生活方式解决方案。

居然之家董事长王宁

“年底前，我们将落地‘单身萌宠与智能融合’主题馆，三年内在全国建设50个场景馆，让家居回归生活的真实质感。”王宁表示。

战略升级的第三个方向，是从“国际化”迈向“全球化”。居然之家不再局限于出海开店，而是通过“陆海空协同”构建全球生态。陆军代表实体深耕，以东南亚为基点辐射中东、中亚；海军以洞窝为核心，打造跨境航运、仓配、结算一体的服务平台；空军则依托AI与全球用户体系实现精准触达与品牌传播。未来三年，居然之家将完成对马来西亚、越南、印尼、泰国、菲律宾、中亚及中东的布局，从中国领先的家居运营商迈向全球影响力品牌。

战略升级的第四个方向，则是从“绿色化”迈向“可持续发展”。居然之家将绿色低碳纳入长期战略规划，计划三年内累计减少碳排放25%，每年发布高质量ESG报告，打造低碳专区，实现社会责任与商业价值的双重平衡。

从数智化到场景化，从全球化到可持续发展，居然之家以四大战略为企业未来增长注入了系统动力，构筑跨周期的稳健引擎，也为全行业伙伴搭建共创共赢的新生态。

战略的升级，最终要落实在服务的体验中。再宏大的战略，也要让用户感受到确定的温度。经过长期的用户研究与运营实践，居然之家发现，服务并非越多越好，而在于越精准越好。

基于这一思考，居然之家董事长王宁在发布会上宣布，居然之家将原有的“九大服务承诺”全面升级为更聚焦、更高效的“1+6心服务体系”，以更精准的洞察回应消费者在家装家居全周期的核心诉求。新的体系将以“明确场景、简化流程、强化标准”为原则，实现服务内容的聚焦化与落地化，让服务真正“看得见、感受得到、信得过”。

在这套全新的体系中，“1”代表核心底线，即统一收银与“先行赔付”，这是居然之家最具代表性的信任机制，也是企业26年来始终坚守的服务契约。面对复杂多变的市场环境和行业乱象，居然之家始终坚持“敢为人先”的责任担当：凡用户在居然之家签订销售合同并统一付款，若商品或服务出现问题，企业将率先垫付赔偿，为消费者筑起最坚实的信任防线。目前这一机制累计投入超过了3.2亿元，惠及12万家用户，成为家居流通行业的标志性制度，也让“买得放心、用得安心”的消费信心深入人心。

“6”代表着面向用户实际痛点的六大服务升级承诺，构成了一个覆盖家装家居全过程的高品质服务网络。 

一是延续三项基础保障，即“质量三包三年保”“绿色环保”“30天无理由退换货”，让服务基础更稳、更有底气；二是新增“买贵双倍退差价”，为用户带来价格透明的安全感；三是推出“保价90天”，将原30天保价期延长三倍，帮助用户应对市场波动，化解决策焦虑；四是上线“居然管家”专属陪购服务，为每位用户配备专业装修合伙人，从风格规划、产品甄选到价格协调与售后衔接，全流程陪伴，提升体验确定性；五是推出“家电三年免费清洗”，针对空调、冰箱、洗衣机、厨房电器等高频使用产品，提供每年一次的专业深度清洁，让家电焕然如新，守护家庭健康；六是强化服务标准化与数字化管理，实现从线下卖场到线上系统的全链路可视、可追溯，让服务流程更加公开透明、可被信任。

居然之家以“1+6心服务体系”，不仅解决了消费者在装修、选购、交付、售后等环节的高频痛点，更让服务从“被动响应”转向“主动赋能”，推动品牌实现从“有到优”、从“广到精”、从“承诺到体验”的跨越。

“26年的成长，离不开厂商伙伴的携手共进，更离不开亿万消费者的信任与托付。”王宁表示，“此次推出的‘1+6心服务体系’，是居然之家服务千万家庭的经验总结与体系化升华。未来，居然之家将继续深化用户洞察、优化场景体验、强化数字管理，让每一份信任，都有温度可感、价值可依。”

在过去二十多年里，中国家居卖场普遍依赖固定租金的经营模式，卖场以收租为主要收入来源，厂商与经销商则承担着较高的经营压力。这种“固定租金”机制在行业高速增长时期或可实现多方共赢，但当市场进入存量竞争阶段，卖场与商户的关系便容易陷入“零和博弈”：租金上涨意味着商户利润被挤压，商户经营困难又反过来削弱卖场活力，行业整体陷入内耗循环。

为破解传统租金模式的困局，居然之家正式发布“百川计划”，以模式升级打破内卷逻辑，推动卖场、品牌与经销商之间建立真正的共生共赢机制。

在“百川计划”这种新模式下，卖场与品牌的合作不再局限于“租赁关系”，而是延展为“租金+流量”的双维度合作体系。卖场贡献公域流量，包括自然客流、线上推广、平台粉丝与直播活动等；商户则贡献私域流量，如社群粉丝、老客户邀约与品牌会员。双方共同运营流量，让流量的引入与转化不再只是销售行为，而被纳入可量化、可结算的合作指标。流量因此成为新的经营货币，一组可被识别、可被追踪、可被变现的资产。

“百川计划”的核心创新在于“流量货币化”机制。依托数字化系统“洞窝”，居然之家将流量转化为可抵扣租金的结算货币，构建“引流越多、租金越低”的激励体系。以一个月租3万元的门店为例，若商户通过私域邀约带来100组客户，每组流量折算100元，即可抵扣1万元租金；若部分客户在场内产生联单消费，还能享受2%至5%的佣金返还。在这种模式下，商户既能赚取销售利润，又能抵扣租金、获得返佣，实现“增收节支”；卖场因流量增长而生态更活跃；品牌则通过流量变现与渠道激励，降低了招商门槛，提升了渠道吸引力。

这一机制的真正突破在于，流量不再是卖场单向掌控的资源，而被重新定义为多方共建、共赢的核心资产。居然之家通过“洞窝”系统构建起从“流量识别—锁定—抵扣—结算”的数字化闭环，系统可实时识别商户导入的客户信息，并通过签到、行为追踪等手段锁定私域流量归属。后台自动计算流量抵扣额度，每月生成租金账单，实现自动结算与即时兑付。所有数据可视、可查、可验，确保流量价值的真实、可追溯，让“每一组流量都有凭有据”，为行业建立起了新的透明合作标准。

未来三年，百川计划将全面覆盖居然之家全国门店，贯通品牌方、经销商与平台三方协作，形成开放、共生的全链路生态体系。与此同时，居然之家还将通过“居然学堂”等培训体系，帮助商户系统提升流量运营、内容营销与会员转化等能力，让每一位合作伙伴都能在共生生态中受益成长。

结尾

从“传承”到“创新”，从“增长”到“共生”，居然之家以更清晰的战略、更温暖的服务与更开放的模式，重新定义了家居企业的未来图景。

26年的发展让这家企业深知，唯有不断革新才能保持生命力，唯有共赢共生才能走得更远。

“百川汇海，众流成势”，居然之家正以开放、共生、共赢的姿态，与行业伙伴携手构建新生态，推动中国家居行业迈向更加稳健、更加智慧的新时代。