京东推出“安心住”服务，补齐家装行业售后短板
近日，京东自营家装在618大促节点正式推出“安心住”服务，包含整家5年、水电10年质保及两年免费上门检测服务，其中，整家5年质保范围包括墙面开裂、瓷砖空鼓、柜体变形等从硬装到主材的项目，合同内所列项目均可享受免费维修；水电10年质保，则针对水管漏水、电路老化、材料、接口或施工引发的任何故障，真正做到售后有人负责，不仅提供免费维修，更承诺“修不好就换”。
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长期以来，家装行业售后痛点突出，多数装修公司提供的质保周期仅2至3年，且多局限于基础施工，对主材、隐蔽工程的覆盖有限。此外，责任追溯难、维修响应慢、“装修公司跑路”等情况频发，使消费者常面临维权无门的窘境。
京东自营家装此次推出的“安心住”服务，通过拉长质保周期、扩大保障范围并前置售后动作，完善了家装服务链路，重构了家装消费信任体系，有望引领家装行业服务标准升级。
