东方雨虹牛德彬：紧贴实际需求，让“住得安心”成为可感可见的用户体验
在消费升级与服务转型的双重驱动下，东方雨虹持续深化“系统能力”战略布局，其民用建材集团作为连接终端用户的重要板块，正通过组织重塑、服务革新与生态共建，全面推进“好房子解决方案”的落地实践。近日，在东方雨虹三十周年庆典现场，民建集团总裁牛德彬围绕“终生安居”这一核心愿景，系统阐释了企业如何以确定性能力支撑高质量人居体验，并展望未来的战略图景。
民建集团总裁牛德彬
聚焦用户体验，打造产品与服务一体化解决方案
当前，用户的居住体验正在升级，但家装过程中的痛点依然存在。建材产品功能难以感知、交付过程不透明、服务质量缺乏保障，“买得好”未必“用得好”，成为行业长期难解的问题。
为破解这一困局，东方雨虹民建集团坚持“以用户为中心”的核心理念，构建覆盖产品、服务与交付体验的全流程闭环体系，打造可感知、可触达、可信赖的美好人居解决方案。在产品层面，民建集团推出了兼具生物基、净味、抗菌、隔音、无添加等性能的新型环保建材，形成涵盖涂料、管材、腻子、美缝剂等多类生活应用场景的产品矩阵，并推出“轻质隔音腻子石膏”“净味抗污除醛乳胶漆”等复合功能型产品，实现“花一分钱，解决多问题”的高性价比体验。
在服务层面，针对用户“增项陷阱”“售后无门”等普遍担忧，民建集团打造“雨虹服务”标准化体系，涵盖防水维修、墙面刷新、管道交付、防水交付、铺贴交付、美缝交付等多项服务，形成“线上预约、线下响应、售后保障”的完整闭环。用户可通过高德、抖音、小红书等平台搜索“雨虹”一键下单，施工人员全部通过认证培训，施工前后签署正式保障协议，施工过程全程可视，报价公开透明，无任何额外增项，构建起“标准清晰、责任明确、结果可信”的服务闭环。
值得一提的是，“雨虹服务” 所使用的全部材料，均为东方雨虹自主研发的高性能产品，其品质远优于市面同类产品。这种从材料源头到交付终端的全链条把控，是东方雨虹打造高确定性服务体验的关键。
“冰冷的产品，不如见面时一个温暖的微笑。”牛德彬表示，真正打动消费者的，不是参数，而是在关键时刻有人能帮你妥善解决问题的安心感，不是宣传，而是一次高效、专业、贴心的服务所建立的信任。
深耕系统能力，支撑“好房子”方案多元落地
每个城市都拥有独特的魅力和风土人情，这也代表着不同地域、不同居住环境的老百姓，对“好房子”的定义是不同的。在“好房子解决方案”的实践过程中，面对全国复杂多样的居住需求，东方雨虹民建集团将不同的居住场景与使用需求，拆解为一整套可落地、可复制、可持续的系统性解决策略，探索并建立起一套兼具个性化适配与标准化执行的系统服务模式。
首先，东方雨虹覆盖全国的产能布局与高效的物流网络，构成了民建集团系统能力的基础。当前，东方雨虹已在全国建成近70座集生产、物流与研发于一体的综合基地，全面实现主要城市“上午下单、下午到货”的响应效率。更为关键的是，各地基地根据区域气候条件、施工习惯、使用偏好等因素，动态调整产线配置与产品配方，真正做到了因地制宜、精准匹配，为“好房子”提供坚实的材料保障。
其次，强大的渠道网络使得系统方案能够快速、高效地触达用户终端。目前，东方雨虹已布局超过4000家经销商，形成超过三十万个分销网点，覆盖从一线城市到五六线城市。通过产品分级管理、区域差异化策略与渠道资源协同，构建起广覆盖、高响应、强渗透的渠道体系，让每一位消费者都能便捷获取专业服务，真正实现“产品到得了、服务送得快、用户看得见”。
更深层的支撑力量，源自东方雨虹长期积淀的组织文化与信念体系。企业始终坚持“做工”理念，将“做难而正确的事”作为价值准则，将“四千精神”作为行动纲领，推动着一代代“雨虹人”持续向前。正是在长期一线走访、深度调研与反复打磨中，一套具备系统性、场景化、标准化特征的“好房子解决方案”逐步成型。
牛德彬表示，民建集团对于“好房子”的理解，从不是抽象的概念，而是一线实操中锻造出的实践体系，是一次次交付过程中的沉淀与积累，更是千千万万用户信任的具体回应。
让消费者真切感受到“住得安心”的实在价值
三十而立的东方雨虹，不止步于回顾与总结，更聚焦未来的探索与创新。在谈及行业发展方向时，牛德彬指出，民建集团将从三个关键领域持续发力，让消费者真切感受到“住得安心”的实在价值。
一是直面用户痛点，打造“终生安居”的生活场景。近年来，家装服务行业价格不透明、售后无保障等乱象频发，严重影响用户体验和信任。为破解这一难题，民建集团持续完善“雨虹服务”体系，继续延展品类、延伸寿命、延续体验，构建全链条闭环。例如“管防一体”的“渗漏包赔”机制、最长可达30年的质量保障，都是对“久安”人居的深度响应。未来还将进一步攻克“终生无忧”的技术难题，让服务成为真正的长期托底。
二是回应行业短板，共建良性健康的标准生态。在当下装修交付碎片化、流程割裂、标准混乱的行业背景下，东方雨虹联合新华网、头部家装企业共同推出“焕新了家装”栏目，通过行业对话、趋势探讨和案例分享，推动家装行业向绿色、智能、适老化方向转型升级，助力消费者实现高品质家居焕新需求。同时，组织开展“探企探厂”活动，深入施工现场、聚焦一线实操，推动施工标准、服务模式与理念思维的全面统一。对于东方雨虹而言，标准化不仅是流程规范，更是意识共识、文化融合与生态共建的综合体现。
三是立足产业现实，推动绿色生产逐步落地。当前行业普遍面临效率低、能耗高、交付慢等挑战，亟需在技术与模式上实现突破。围绕国家“双碳”战略目标，东方雨虹持续加大绿色材料与智能制造投入，近年来已在全球多地落成智能工厂，探索AI+制造路径，实现材料高效生产与快速配速，大幅提升响应速度与交付效率。同时，依托国家重点实验室、核心技术团队和自主知识产权，东方雨虹正不断将绿色、智能、低碳的理念转化为实际产品和服务成果，切实落到千家万户。
结语
三十年是总结，更是起点。东方雨虹民建集团正以更系统的能力、更专业的团队与更坚定的信念，为“好房子”的实现持续注入确定性力量。未来，企业将继续与用户共建信任、与行业共建标准、与社会共建价值，推动人居服务体系向更高质量、更强韧性、更广生态持续进化。
