被窝重塑家装支付逻辑，“资金存管”加速行业信用体系改善

随着家装行业进入深度调整期，“装修资金安全”成为消费端最敏感、也是行业最亟需突破的议题。11月21日，被窝资金存管发布会在北京举行，为其完善资金管理体系、推动模式升级注入新的动力。

会上，被窝展示了资金存管模式，将装修款从“企业直收”转为“银行存管、按节点确认解冻支付”，让资金流向更透明、更可追溯，使消费者在付款环节即可获得制度化保护。随着该模式不断落地，家装行业正迎来以支付体系重塑为起点的结构性变革，为治理提升、履约规范化及行业信用体系的重建打开新的可能。

发布会现场

直击行业痛点，推动家装治理体系化升级

长期以来，“先付款、后施工”的预付制几乎成为家装行业的通行做法。消费者在工程尚未启动甚至未过半时，便需支付大额款项；而工程质量、工期管理与服务兑现，却只能依赖企业自我约束。付款与施工进度的深度错位，使消费者在交易关系中长期处于弱势，一旦出现延期、质量争议或企业经营不善等情况，消费者几乎无从防范，由此引发的拖延、停工、烂尾等问题在行业中反复出现。

北京市消费者协会秘书长张明辉表示：“家装消费安全，需要多方合力，我们期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径。也衷心希望社会各界继续关注家装领域，携手营造公平、透明、安全的消费环境。”

被窝选择跳出行业路径依赖，直接从交易底层机制入手，重构消费者最为关切的付款逻辑。其推出的资金存管模式，通过让付款节奏与施工进度同步，使资金流向实现透明、可监督，验收标准可被量化验证，消费者的安全感也由此前对企业信用的依赖，转向对制度信用的依托。

贝壳整装北上区域总经理梁磊

贝壳整装北上区域总经理梁磊坦言：“家装行业‘预付费’模式让消费者装修时面临两大痛点，一是交完钱就丧失主动权，装修公司的服务态度和装修质量前后判若两人，二是装修资金缺乏专属保障，存在被挪用的风险。。行业的问题大家心知肚明，但如果企业不主动改变，风险将永远由消费者承担。”在他看来，“资金存管并非形式层面的创新，而是一种‘倒逼式’的治理升级，企业无法提前动用全部款项，就必须依靠扎实的工艺质量、明确的节点流程与稳定的项目管理来推动工程向前。这让行业真正回到‘凭能力说话’的逻辑，也让责任回归到应当承担责任的一方。”

中信银行北京分行副行长贾丹

中信银行北京分行副行长贾丹上台详解了资金存管的运作机制与保障体系。她表示：“作为被窝整装资金存管服务的合作银行，中信银行北京分行依托成熟的资金管理体系与风控技术，为每一笔装修资金保驾护航，确保专款专用、安全透明，让消费者装修安心，过程省心。”一年来，24亿元资金的安全运转，95%的服务覆盖率，充分证明了这一模式的可行性与可靠性。

重塑资金流转逻辑，把消费者的主动权还给消费者

在家装交易体系中，款项如何流转、何时支付、谁来监管，直接决定服务质量与交付稳定性。围绕这一环节，贝壳旗下被窝推出“资金存管”模式，通过银行存管与节点确认解冻支付机制重塑付款逻辑，为家装领域提供了一条制度化的治理路径。

与传统的企业直收不同，资金存管模式将装修款全部存入银行存管账户，由系统在“隐蔽验收—基础验收—竣工验收”三个关键节点完成后按比例解冻，企业无法提前动用资金。消费者在系统端可以实时看到资金冻结情况、解冻进度、节点验收记录等全过程信息，使工程推进与资金拨付完全同步。

贝壳整装品质与策略中心业务策略部王金鹏

贝壳整装品质与策略中心业务策略部王金鹏介绍道：“让资金与工程进度重新同步，让消费者的付款权贯穿整个装修过程，而不是在签合同那一刻就结束。”他强调，传统付款方式中资金一旦进入企业账户便难以监管，消费者的决定权随之减弱；而在资金存管体系下，节点验收成为资金释放的前置条件，消费者拥有明确、可执行的“过程参与权”和“举手权”。

为保障存管机制稳定运行，被窝与中信银行搭建了一套覆盖全链路的数字化存管体系。通过系统梳理的“44类业务场景、280余条流程规则”，开户、冻结、验收、解冻、支付均实现线上化执行。消费者在小程序即可完成开户并选择支付方式，项目经理与施工团队则依据系统节点提交验收材料、申请解冻流程，实现施工管理、资金存管与服务标准的一体化运行。

被窝的工程流程也围绕存管机制进行了全面升级，包括严格的节点验收标准、可追溯的施工影像记录、质检同步跟踪机制等，使每一次解冻都有依据、可查验、能追责。

从本质上看，资金存管不是支付方式的变化，而是家装治理结构的升级。被窝让家装交易中的关键环节得以标准化、可视化和可控化，构建起一个可持续、可复制、可拓展的新型治理路径。

制度成效凸显，促进行业迈向规范化

被窝资金存管模式上线一年来，其实际效果首先体现在用户端的切身体验中。多位业主在发布会上表示，存管制度让装修不再是“付钱之后等结果”，而是“每一步都能看得见”。

被窝业主李女士

业主李女士直言，自己最担心的就是“钱付了却无法掌握施工进度”，但在使用资金存管后，装修款被银行冻结，验收合格才会按节点解冻，“第一次装修，我们心里终于是稳的”。

被窝业主王女士

另一位业主王女士也表示，存管模式让装修过程摆脱了以往“靠感觉、靠运气”的状态，“企业必须按节点把活做扎实，才能拿到钱。作为业主，这才是真正的安全感。”来自消费端的这些直接反馈，为制度价值提供了最具说服力的验证。

从整体运行数据来看，这一制度创新也已经展现出稳定成熟的执行力。根据被窝披露的数据，资金存管模式目前已覆盖1.6万个家庭、4500多个小区，用户选择率超过95%，不仅被广泛接受，更在实践中形成了高度稳定的闭环体系。累计存管装修资金规模已超过24亿元，而准时解冻率超过96%，意味着绝大多数项目均按阶段顺利通过验收，工程节奏更规范、交付稳定性显著提升。

贝壳事业整装对外关系与发展中心总经理郑深圳

贝壳事业整装对外关系与发展中心总经理郑深圳介绍，目前资金存管模式已在北京、武汉、重庆、西安等43个城市上线，并在多个城市出现“业主主动提出必须启用存管”的情况。“这说明资金安全已不再是企业主动推，而是消费者在主动要求。”他表示，装修消费正在经历从“依赖企业信用”向“依托制度信用”的深层转变，而这种转变本身也是对行业长期痛点的回应。

对外经贸大学法学院教授苏号朋

从法律和治理视角看，这种制度化变革具有更深远的意义。对外经贸大学法学院教授苏号朋指出，资金存管模式通过“第三方托管+节点监督”，在法律结构上重新定义了风险分配方式，风险不再集中在消费者端，而是由制度承接，从而显著降低权利受损概率。

从行业角度来看，资金存管不再只是单一企业的经营创新，而是一种正在推动行业治理模式转型的底层机制。它以透明替代不对称、以节点审核替代经验判断，为建立家装行业新的信任结构提供了可复制、可扩展的范式。

结语：

作为资金存管机制上线一周年的重要节点，本次发布会不仅展示了被窝在全国范围内的实践成果，更集中呈现了由被窝主导推进的资金存管、节点验收、数字化管理三大体系的成熟运行方式。

展望未来，被窝“资金存管模式”的发布，不仅意味着被窝自身保障体系的全面升级，更为整个家装行业探索出一条重塑信任、推动高质量发展的新路径。在“先验收、后解冻支付”模式的引领下，家装服务的透明度、规范化水平和交付稳定性将迎来系统性提升。