居然之家召开战略发布会，以“战略、服务、模式”三重升级推动二次增长
10月29日，居然之家在北京召开战略发布会，正式宣布企业进入发展的第二阶段。居然之家董事长王宁表示，在家居行业由增量转入存量竞争的背景下，居然之家将以职业化治理为基础，通过战略、服务与模式的系统升级，增强组织韧性、穿越周期，推动企业实现二次增长。
在战略层面，居然之家将传统卖场加速转型为“智能家庭中心”，以智能家居、智能电器、智能机器人与智能汽车等多品类场景为载体，带动客群结构与消费路径的重构。
在服务层面，居然之家将长期坚持并迭代“先行赔付”机制，该机制已累计惠及12万户家庭。会上同步宣布“保价90天”与“家电三年免费清洗”等项目，针对用户在价格波动与智能家电维护上的高频痛点提供更直接的权益保障。同时对内部服务流程进行收敛与提效，围绕高频问题明确场景、简化环节、强化标准，将“可感知的服务价值”落到交付细节，形成从签约、交付到售后的闭环质量管理。
在模式层面，居然之家提出“百川计划”，以数字化手段量化经销商私域流量贡献，将有效流量转化为可抵扣租金与连单奖励，实现从“固定租金”向“流量价值共生”的合作机制转变。
对于未来的发展，王宁表示，居然之家将围绕“数字化、场景化、全球化与可持续发展”四条主线持续推进，从卖场运营商迈向产业数字服务商，在稳结构、强服务与新模式的合力之下，与合作伙伴共同穿越周期、实现高质量增长。
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