张永志专栏 | 门窗品牌如何构建服务壁垒？新豪轩七星服务标准3.0给出新答案

主笔/张永志，资深媒体人、策划人，优居研究院院长

当前，家居建材行业已步入发展后周期，增量市场逐渐见顶，存量焕新成为新的增长引擎。二次装修、局部改造以及老旧小区更新等需求持续释放，为门窗行业带来了新的结构性机会。

同时，随着“好房子”政策的深入推进，系统门窗作为提升居住品质的关键一环，其重要性日益凸显。消费者对门窗的关注，早已不再局限于基础的功能需求，而是延伸至从选购、安装到售后的全链路服务体验。

服务体验，正成为企业破局内卷、实现差异化竞争的核心要素。

近日，新豪轩门窗率先行动，升级“七星服务标准3.0”，以科技赋能服务流程，并推出“四安”承诺——从安心选、安心购、安心装、安心住维度重构门窗服务价值链，给出了门窗企业的增长新思路。

科技赋能，七星服务标准3.0建立透明化交付体系

中国拥有全球规模最为庞大的年轻消费群体，80后、90后已成为家居消费的中坚力量，00后则作为潜力巨大的后备军迅速崛起，这类消费群体普遍展现出对消费确定性与服务体验的高度重视，消费行为日趋理性与成熟。据《2025中国门窗服务标准白皮书》数据显示，超过85%的年轻消费者期望通过品牌官方APP或小程序实时查看订单进度、安装流程和服务记录。这充分表明，透明化、数字化的服务已成为打动新一代消费者的关键要素。

家居企业若想真正赢得市场信任、塑造品牌价值，就必须从根本上回应客户需求——构建专业化、系统化的服务体系。

而在这条“做好服务”的道路上，新豪轩门窗已经持续深耕多年，并建立起一套行业领先的服务标准体系。

2023年，新豪轩门窗率先推出七星服务标准体系，通过建立全链路标准化服务流程，解决了门窗服务零散、权责不清的行业痛点，奠定了其服务系统化、全周期的基础。

2024年，新豪轩门窗迭代七星服务标准2.0，提出安全保障升级、安装辅料升级、净窗保养升级三大模块，从服务的安全性、专业性、长效性到安装材料的统一性、环保性都做出了新的标准规范，进一步延伸了服务价值。

2025年，新豪轩门窗持续推进服务体系升级，打造七星服务标准3.0，以科技深度赋能服务全流程，率先引入VR智能测量与鹰眼智能监控系统，构建智慧工地管理新范式。依托“智慧大脑”，可精准识别工地现场安装行为规范，以及监测安全隐患，业主可远程监控，实现全天候、全场景的智能监管与风险预警。

总的来看，新豪轩门窗此次迭代的七星服务标准3.0，以系统性的流程规范与技术赋能，提升了服务品质与可靠度，在市场中建立起信任的基础，有望以“透明化交付”标准倒逼行业服务提升；同时，新豪轩门窗依托数字化赋能，实现了品牌、终端、用户三方高效协同，建立起“安心住”的产业共同体，在存量竞争中走出一条以用户为中心、持续提升产品品质与服务体验的高质量发展之路。

从选购到入住全周期守护，“四安”承诺引领服务品质跃升

除了升级七星服务标准3.0之外，新豪轩门窗进一步保障消费者权益，推出安心选、安心购、安心装、安心住“四安”承诺，直指消费者最核心的权益保障，覆盖门窗产品选购、安装、使用的全周期，用确定性保障消除不确定风险。

新豪轩门窗的“安心选”体现在三个维度，一是具备国家央媒新华网《极致中国造-大国隐形冠军》的权威认证与官方背书，凸显了品牌实力；二是成功挑战“吉尼斯世界纪录”，刷新门窗五性峰值，鉴证了高品质门窗的标准；三是依托环保原材料与智能化制造体系，建设绿色低碳的人居环境。

在“安心购”方面，新豪轩门窗与中国平安联袂在行业推出首个“订购无忧险”，以具备公信力的保险契约，覆盖门窗产品质量、交付、售后全流程，提升交易安全保障与消费体验。

针对安装环节的可靠与规范，新豪轩门窗“安心装”构建了安装场景+人的全面保障，对安装涉及的人员、财产等进行保险保障（雇主责任险、第三者责任险、玻璃自爆险），以及安装团队要求持证上岗，规范安装施工全流程。

此外，新豪轩门窗还特别推出“安心住”计划：年度免费上门净窗保养服务。将服务延伸至产品的全生命周期，构建起持续守护用户价值的长期关系。

新豪轩门窗“四安”承诺的本质，是将模糊的“品牌信誉”转化为可量化、可保障、可追溯的契约，建立起一套以消费者权益为核心、以系统化保障为手段、以构建长期用户关系为目标的综合性价值体系，有效降低了消费者的决策风险，重塑了消费者与品牌之间的信任关系。

服务落地，以专业人力构建标准化服务壁垒

服务与承诺的落地，离不开终端环节的“人”来执行。当前，门窗行业面临的一大核心短板，正是专业“人力”的匮乏，行业中存在大量临时外包“游击队”，他们往往缺乏固定劳务关系、未接受系统专业培训、服务意识薄弱，倾向于追求效率而忽视质量，这种松散的人力结构，难以支撑起高标准、可持续的服务体系。

《2025中国门窗服务标准白皮书》同样指出，整装与工长渠道已成为家居终端获客的主要战场，产业工人的专业程度直接决定了用户体验与品牌口碑。

而新豪轩门窗早已认识到，服务标准化的核心，在于人的专业化。截至2025年12月，新豪轩已认证“七星安装工程师”500余名，所有工程师均需通过理论考试与实操考核，持证上岗；授予“七星服务全国示范店”称号29家，获评“产业工人培训示范基地”2处，分别为新豪轩（华东区）培训基地与新豪轩（西南区）培训基地。未来新豪轩门窗将扎实推进安装、服务团队专业技能培训考核，不断提升终端综合服务能力。